Si votre boutique est suspendue, c'est parce que un ou plusieurs des critères suivants ont été identifiés par Mirakl.
| Critères | Seuil critique (Les trois mois précédant la date de suspension sont pris en compte. ) |
| Commandes refusées consécutivement | 3 commandes ou plus |
| Délai d'acceptation | Supérieur à 48h |
| Note vendeur | Inférieure à 3.5/5 |
| Taux d'acceptation | Inférieur à 95% |
| Taux de remboursement | Supérieur à 15% |
| Taux d'expédition en retard | Supérieur à 15% |
| Taux d'incident | Supérieur à 15% |
Pour réactiver votre boutique, il vous appartient d’ouvrir un ticket et de soumettre un plan d’action via le fichier en pièce jointe.
Votre plan d’action doit inclure :
L’analyse des causes de la suspension,
Les mesures déjà mises en œuvre pour corriger la situation,
Les actions prévues pour améliorer durablement vos indicateurs.
La réouverture de votre boutique sera ensuite étudiée et décidée à la discrétion de votre account manager, après réception de votre plan d’action.
Une période d'immunité de suspension temporaire pourra vous être accordée afin de vous permettre de retrouver des KPIs en conformité avec les seuils attendus.
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