Comprendre et améliorer vos KPIs Marketplace

Afin de garantir une expérience d'achat optimale et de maintenir un haut niveau de qualité sur la Marketplace, plusieurs indicateurs de performance (KPIs) sont suivis en continu.

Le respect de ces indicateurs contribue à :

• Renforcer la confiance des clients ;

• Améliorer vos performances commerciales ;

• Préserver la visibilité de votre boutique ;

• Assurer la continuité de votre activité sur la Marketplace.

Les principaux KPIs suivis

1. La note vendeur

Comment est-elle calculée ?

Les clients sont automatiquement sollicités pour évaluer leur expérience :

• Un premier e-mail est envoyé 21 jours après l'expédition ;

• Une relance est envoyée 10 jours plus tard si aucun avis n'a été laissé.

Ce qu'il faut savoir

• Seule la note globale est visible sur votre page vendeur ;

• Les commentaires détaillés ne sont pas affichés publiquement ;

• Le client ne peut ni modifier ni supprimer son avis après publication.

Bonnes pratiques

• Consultez régulièrement vos évaluations dans Mirakl ;

• Analysez les éventuels retours négatifs ;

• Identifiez les axes d'amélioration récurrents.

2. Le taux d'acceptation

Le taux d'acceptation mesure votre capacité à honorer les commandes reçues.

Objectif

Maintenir un taux proche de 100 %.

Bonnes pratiques

• Maintenez vos stocks à jour ;

• Désactivez rapidement les produits indisponibles ;

• Anticipez les ruptures de stock.

Un refus de commande impacte directement l'expérience client et vos performances Marketplace.

3. Le Late Shipping Rate (taux d'expédition en retard)

Cet indicateur mesure les commandes expédiées après la date limite prévue.

Comment est-il calculé ? Le calcul s'effectue directement à partir du lien de suivi transporteur renseigné dans Mirakl.

Point de vigilance : Si vous ajoutez le numéro de suivi plusieurs jours après l'expédition réelle, le système considérera la commande comme expédiée en retard.

Bonnes pratiques

• Ajouter le tracking dès la remise du colis au transporteur ;

• Vérifier régulièrement vos délais d'expédition ;

• Maintenir à jour votre calendrier d'activité ;

• Vérifier vos délais de livraison par pays.
  
  

Paramètres à contrôler dans Mirakl

Calendrier d'activité : Chemin : Paramètres > Calendrier d'activité

Veillez à :

• Paramétrer vos jours ouvrés réels ;

• Ajouter vos jours de fermeture ;

• Ajouter les jours fériés ;

• Vérifier votre heure limite de commande (cut-off).
  
  
  

Options de livraison : Chemin : Paramètres > Options de livraison

Assurez-vous que les délais configurés correspondent à la réalité de votre activité logistique.

4. Le taux de remboursement

Cet indicateur prend en compte :

• Les commandes annulées ;

• Les commandes remboursées totalement ou partiellement.

Bonnes pratiques

• Vérifier la disponibilité des produits avant leur mise en vente ;

• Soigner les descriptions produits ;

• Limiter les erreurs de préparation ;

• Réagir rapidement aux demandes clients.

5. Le taux d'incident

Le taux d'incident correspond au rapport entre :

• Le nombre de commandes ayant fait l'objet d'un incident ;

• Le nombre total de commandes reçues.

Comment réduire ce taux ?

• Répondre aux clients sous 48 heures maximum ;

• Communiquer proactivement en cas de retard ;

• Fournir un suivi précis des commandes ;

• Résoudre rapidement les problèmes signalés.

Nos recommandations pour rester performant

Afin de maintenir vos indicateurs au meilleur niveau :

. Consultez votre tableau de bord Mirakl régulièrement ;

. Vérifiez vos alertes de performance ;

. Mettez à jour vos paramètres logistiques ;

. Communiquez rapidement avec vos clients ;

. Soignez la préparation et l'emballage de vos commandes.