La création de votre boutique puis l’intégration de votre catalogue sont d’abord réalisées avec l’accompagnement d’un Business Developer, avant d’être pris en charge par un Account Manager pour développer votre activité au sein de Maisons du Monde.
Etape 1 : ouverture de la boutique et intégration de votre catalogue. Le vendeur est accompagné d’un Business Developer.
Etape 2 : suivi des performances sur la marketplace et des KPI qualité
Etape 3 : si vos performances sont satisfaisantes, vous êtes assigné à un Account Manager pour faire grandir votre business au sein de Maisons du Monde.
1. KPI qualité à respecter
Si le vendeur ne respecte pas ces KPI, la boutique sur Mirakl sera automatiquement suspendue. C’est au vendeur de nous contacter et il doit proposer un plan d’action pour éviter d’être suspendu à nouveau.
Maisons du Monde se réserve le droit de ne pas remettre les produits du vendeur suspendu en ligne.
Les vendeurs doivent donc faire preuve de la plus grande vigilance.
ALERTE DE NIVEAU KPI |
Note < 3,5/5 |
Taux d’incidents > 15% |
Délai d’acceptation > 48h |
Taux d’acceptation < 95% |
Taux de remboursement > 15% |
Temps de réponse > 48h |
Taux de retard d'expédition > 15 % |
2. Que faire en cas de suspension ?
Si le vendeur ne respecte pas ces KPI, la boutique sur Mirakl sera automatiquement suspendue. C’est au vendeur de nous contacter et il doit proposer un plan d’action pour éviter d’être suspendu à nouveau.
Raisons de la suspension | Solution |
Evaluation < 3.5 | Inciter les clients à vous laisser une évaluation via la messagerie Mirakl. |
| Taux d'incident > 15% | Repérer immédiatement d'où vient le problème (logiciel, transports, fiches produits...) et nous fournir un plan d'action. |
| Délai d'acceptation > 48h | Être réactif, au bout de 48h la commande passe automatiquement en statut "refusée". |
| Taux d'acceptation < 95% | Être réactif, le délai d'acceptation influe sur ce KPI. Avoir ses stocks à jours sur Mirakl. |
| Taux de remboursement > 15% | Repérer immédiatement d'où vient le problème (logiciel, transports, fiches produits...) et nous fournir un plan d'action. |
| Taux de retard d'expédition > 15 % | Augmenter vos délais d'expédition dans vos imports offres et sur votre page boutique Mirakl. |
3. Passation à un Account Manager
Afin de pouvoir passer d’un Business Developer à un Account Manager, il faut respecter les conditions suivantes :
Avoir généré au moins 30 commandes et/ou 8.000€ HT de VA.
Premier cashout réalisé et validation de la compréhension du vendeur.
80% du catalogue cible live.
Une validation du Content Manager sur la compréhension du vendeur de nos prérequis content.
Avoir des KPI répondant aux seuils pour passation (sur les 3 derniers mois).
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